أعلنت الهيئة العامة للمنافسة بالتعاون مع هيئة الحكومة الرقمية عن إتاحة خدمة «بلاغ رقمي»، لتمكين المستفيدين من تقديم الشكاوى والمقترحات على خدماتها ومتابعتها إلكترونيًا، وذلك لتعزيز كفاءة الخدمات ورفع جودة تجربة المستفيد.
خدمة بلاغ رقمي عبر المنصة الوطنية
ويمكن الاستفادة من خدمة بلاغ رقمي عبر رابط المنصة الوطنية التالي من هنا، وأوضحت الهيئة أنه تمتد جسور التكامل بين هيئة الحكومة الرقمية والهيئة العامة للمنافسة لتقديم تجربة مبشرة عبر خدمة بلاغ رقمي، بهدف تعزيز سرعة الاستجابة لشكاوي ومقترحات المستفيدين ضمن رحلة رقمية سلسة ومتكاملة.
وتتضمن خدمة بلاغ رقمي عدة مسارات داعمة للمستفيدين وهي تقديم شكوى، والإبلاغ عن خدمة ورقية، واقتراح تطوير، حيث يتم تقديم شكوى في حال تجاوز وقت الرد على الشكاوى المقدمة في المنصات الحكومية مدة (5 أيام عمل)، أو عند إغلاق الشكوى دون حل، أما الإبلاغ عن خدمة ورقية، تتم لطلب تحويل خدمة ورقية مقدمة من جهة حكومية إلى خدمة رقمية، أما اقتراح تطوير فيكون لتقديم مقترحات بناءة تساهم في تحسين وتطوير الخدمات الرقمية.
ولإنجاز الخدمة، وتقديم شكوى بلاغ رقمي، عبر الخطوات الآتية:
-
تسجيل الدخول على المنصة الوطنية الموحدة عبر بوابة “النفاذ الوطني الموحد”.
-
تسجيل البيانات الشخصية المطلوبة (رقم الجوال والبريد الإلكتروني).
-
اختيار “المنصة” و”الخدمة” المرتبطة بالبلاغ.
-
تحديد مسار البلاغ المطلوب (شكوى / طلب تحول / اقتراح تطوير).
-
إضافة عنوان ووصف واضح للبلاغ
-
النقر على “تقديم الطلب”.
وتستهدف الخدمة تحسين تجربة المستفيدين من الخدمات الرقمية، ورفع كفاءة وجودة الخدمات الحكومية الرقمي، وضمان استجابة الجهات الحكومية الشكاوي المستفيدين، ورفع مستوى رضا المستفيدين، وتسريع مسيرة التحول الرقمي.
ويمكن الاستفادة من هذه الخدمة، سواء للأفراد أو قطاع الأعمال أو الجهات الحكومية.
