ضمن منظومة متكاملة تتابع سير الخدمات بشكل لحظي من خلال لوحات بيانات تفاعلية؛ تعزز وزارة الحج والعمرة الأداء التشغيلي خلال موسم الحج عبر مركز الرصد والتحكم، بالتكامل مع الجهات ذات العلاقة، بما يدعم انسيابية العمل ويرفع مستوى الرقابة على جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وأوضحت الوزارة أن المركز أسهم في تحقيق نقلة نوعية في المؤشرات التشغيلية، عبر منظومة قياس متقدمة شملت تتبع أكثر من 95 مؤشرًا لقياس جودة وكفاءة الخدمات، إلى جانب رصد الحالة التشغيلية ومتابعة المتغيرات الميدانية، من خلال التعامل مع أكثر من ألفي حالة تدخل مباشر، بالتكامل مع مقدمي كافة الجهات ذات العلاقة، ضمن منظومة عمل موحدة تستهدف معالجة التحديات التشغيلية وتحسين جودة الخدمات، ووضع تجربة الحاج في صدارة الأولويات.
ويعمل مركز الرصد والتحكم، بالتكامل مع منظومة واسعة من الشركاء، تشمل 7 جهات حكومية و25 شركة حج، من خلال تزويد الجهات المعنية بالبيانات اللازمة لاتخاذ القرار في الوقت المناسب.
كما يتولى المركز رصد الملاحظات التشغيلية، وتمكين الفرق المختصة من التعامل معها أولًا بأول، وفق إجراءات متابعة تضمن سرعة المعالجة والحد من آثار التحديات التشغيلية، بما يرفع كفاءة الأداء ويعزز الجاهزية في مواقع الخدمة.
